คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

TCG Card Play คือแพลตฟอร์มศูนย์รวมการซื้อขายการ์ดเกมและของสะสม ทำหน้าที่เป็นตัวกลางเชื่อมผู้ซื้อกับร้านค้าทั่วประเทศ พร้อมบริการต่าง ๆ บนแพลตฟอร์ม เช่น การซื้อขาย การประมูล กิจกรรมสุ่มการ์ด และการรับซื้อคืน โดยจะขยายบริการเพิ่มเติมอย่างต่อเนื่อง

ได้ เพิ่มสินค้าจากหลายร้านเข้าตะกร้าแล้วชำระเงินครั้งเดียว ระบบจะแยกคำสั่งซื้อให้แต่ละร้านโดยอัตโนมัติ และคิดค่าจัดส่งแยกตามร้าน (ร้านละครั้ง จากรายการที่ค่าส่งสูงสุดของร้านนั้น)

ร้านค้าเป็นผู้กำหนดค่าจัดส่งของสินค้าแต่ละรายการ เมื่อสั่งซื้อหลายชิ้นจากร้านเดียวกันในคำสั่งซื้อเดียว ระบบคิดค่าส่งเพียงครั้งเดียว จากรายการที่มีค่าจัดส่งสูงที่สุดของร้านนั้น

ขนส่งที่ระบบติดตามสถานะได้ ผู้ซื้อมีเวลา 24 ชั่วโมง หลังพัสดุขึ้นสถานะ "นำส่งสำเร็จ" ส่วนขนส่งที่ระบบติดตามไม่ได้ มีเวลา 7 วัน นับจากวันที่ร้านกรอกเลขพัสดุ หากพ้นกำหนดโดยไม่ยืนยันและไม่แจ้งปัญหา ระบบถือว่ายอมรับสินค้าโดยอัตโนมัติ

กดปุ่ม "แจ้งปัญหาสินค้า" ในหน้าคำสั่งซื้อก่อนหมดเวลาตรวจสอบ ระบบจะเปิดแชทกับร้านค้าเพื่อเจรจากันก่อน และแจ้งเตือนแอดมินให้ติดตามสถานการณ์ แนะนำให้ถ่ายวิดีโอตอนรับและแกะพัสดุเก็บไว้เป็นหลักฐานเสมอ

เทียบตำหนิกับระดับสภาพและรูปถ่ายที่ร้านแจ้งไว้ก่อน หากสภาพจริงต่ำกว่าที่แจ้ง ให้กด "แจ้งปัญหาสินค้า" เพื่อเจรจาคืนหรือเปลี่ยนสินค้า หากตกลงกันไม่ได้ แอดมินจะช่วยพิจารณาจากหลักฐานของทั้งสองฝ่ายอย่างเป็นกลาง ทั้งนี้หากตำหนิยังอยู่ในขอบเขตสภาพที่ร้านแจ้ง อาจไม่เข้าเงื่อนไขการคืน

ระบบแบ่งสภาพการ์ดเป็น 4 ระดับ ได้แก่ NM (Near Mint), LP (Lightly Played), HP (Heavily Played) และการ์ดเกรด (Graded) ที่ประเมินโดยบริษัทรับเกรดพร้อมคะแนนบนสแล็บ ดูเกณฑ์ตำหนิของแต่ละระดับได้ที่หน้า การประเมินสภาพการ์ด ทั้งนี้การประเมินอาจแตกต่างกันตามมุมมองของแต่ละคน ควรดูรูปถ่ายจริงและตกลงสภาพก่อนซื้อ-ขายทุกครั้ง

ขนส่งที่เชื่อมต่อกับระบบจะอัปเดตสถานะพัสดุให้อัตโนมัติ (ดูรายชื่อได้จากตัวเลือกขนส่งในระบบ) ส่วนขนส่งอื่นสามารถนำเลขพัสดุไปตรวจสอบกับเว็บไซต์ของผู้ให้บริการขนส่งได้โดยตรง

เมื่อได้รับคำสั่งซื้อ ร้านค้าควรตรวจสอบ ยืนยัน และจัดส่งโดยเร็วที่สุด พร้อมกรอกเลขติดตามพัสดุเข้าระบบเพื่อให้ผู้ซื้อติดตามได้ หากร้านล่าช้าผิดปกติหรือติดต่อไม่ได้ สามารถแจ้งแอดมินให้ช่วยติดตามได้

เหตุการณ์สำคัญ เช่น คำสั่งซื้อ การจัดส่ง และความปลอดภัยของบัญชี จะแจ้งเตือนผ่านกระดิ่งบนเว็บไซต์ และบางรายการส่งอีเมลถึงคุณด้วย เช่น การแจ้งเตือนการเข้าสู่ระบบและการรีเซ็ตรหัสผ่าน

ระบบไม่มีการบิดอัตโนมัติ ราคาเป็นไปตามการเสนอจริงของผู้เข้าร่วมแต่ละคน หากต้องการสู้ราคาในช่วงท้าย แนะนำให้ติดตามหน้าประมูลใกล้เวลาปิด ทุกการบิดถือเป็นข้อผูกพันที่ต้องรับผิดชอบ

ไม่มี การประมูลจะจบตามเวลาที่ประกาศไว้ ผู้ที่เสนอราคาสูงสุด ณ เวลาปิดคือผู้ชนะ แนะนำให้วางแผนการบิดล่วงหน้า

ผู้ชนะต้องชำระค่าสินค้าผ่านช่องทางในหน้าชำระเงินภายใน 24 ชั่วโมง หลังจบการประมูล หากไม่ชำระภายในกำหนด การประมูลจะเป็นโมฆะและระบบจะระงับบัญชีโดยอัตโนมัติ

สมาชิกทุกคนสามารถยื่นคำขอเปิดร้านได้จากเมนูบัญชีของฉัน โดยกรอกข้อมูลร้านและเอกสารยืนยันตัวตน (KYC) เมื่อทีมงานตรวจสอบและอนุมัติแล้ว จะใช้งานระบบร้านค้า (/seller) ได้ทันที ทั้งร้านค้าและบุคคลทั่วไปที่ต้องการขายการ์ดของตัวเอง

เราคิดค่าธรรมเนียมการขายโดยหักอัตโนมัติจากยอดที่ลูกค้าชำระจริง (ยอดหลังหักส่วนลด) ตามอัตราที่ประกาศไว้ ซึ่งรวมค่าธรรมเนียมช่องทางชำระเงินแล้ว ผู้ซื้อไม่เสียค่าธรรมเนียมเพิ่ม และแอดมินอาจกำหนดอัตราพิเศษที่ต่ำลงชั่วคราวสำหรับร้านหรือการ์ดเกมที่ร่วมรายการส่งเสริมการขาย

เมื่อคำสั่งซื้อมีสถานะสำเร็จ (ผู้ซื้อยืนยันรับสินค้า หรือหมดเวลาตรวจสอบซึ่งถือว่ายอมรับอัตโนมัติ) ร้านสามารถส่งคำขอถอนเงินได้ โดยเป็นการถอนยอดของคำสั่งซื้อที่สำเร็จแล้วทั้งหมด ณ เวลานั้น แอดมินจะโอนภายใน 24 ชั่วโมง และต้องรอคำขอก่อนหน้าเสร็จสิ้นก่อนจึงส่งคำขอใหม่ได้

ค่าธรรมเนียมการถอนเงิน (ถ้ามี) เป็นไปตามอัตราที่ประกาศไว้ในระบบ โดยระบบจะแสดงยอดสุทธิที่จะได้รับให้เห็นชัดเจนก่อนยืนยันคำขอทุกครั้ง

โค้ดที่ร้านสร้าง ร้านเป็นผู้รับผิดชอบมูลค่าส่วนลดทั้งหมด ส่วนโค้ดที่แอดมินสร้าง แพลตฟอร์มเป็นผู้รับผิดชอบ ในทั้งสองกรณี ค่าธรรมเนียมการขายคิดจากยอดที่ลูกค้าชำระจริงหลังหักส่วนลดแล้ว

ได้ ผู้สร้างโค้ดเลือกได้ว่าจะให้โค้ดแสดงบนหน้าเว็บให้ลูกค้าทุกคนกดเก็บ หรือไม่แสดงบนหน้าเว็บเพื่อส่งให้ลูกค้าเฉพาะบุคคลใช้งาน

ปัจจุบันยังไม่มีโหมด "พักร้อน" โดยตรง แต่ร้านสามารถปิดการแสดงสินค้าที่ขายอยู่ชั่วคราวได้จากเมนูสินค้าในร้าน และแจ้งลูกค้าผ่านหน้าร้านหรือแชท เมื่อกลับมาแล้วค่อยเปิดการแสดงสินค้าอีกครั้ง